1st level it support job description

The IT Support team maintains the computer networks of all types of organisations, providing technical support and ensuring the whole company runs smoothly. Mehr, Für unseren Unternehmensbereich "Kunden- und Produktmanagement" suchen wir einen IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support-Verfahren * Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 zuständig * Sie analysieren, klassifizieren und bearbeiten die Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements Registered Office: 1450 Parkway, Solent Business Park, Fareham, Hampshire, PO15 7AF. You will escalate more complex IT issues up to 2nd line level. * Guter Umgang mit Technologien, dem Support von Microsoft Windows Betriebssystemen sowie der Problemlösung Beispiel: Anruf in einem Call-Center, wo ein Problem nicht gleich durch den ersten Sachbearbeiter (First-Level-Support) gelöst werden kann. Sei dabei – werde IT 1st und 2nd Level Support (m/w/d) * Du bist verantwortlich für die qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticketsystem zu Soft- und Hardwareproblemen und leistest Support für unsere Anwender und Dienstleister per Remote-Zugriff an unseren unterschiedlichen Standorten. * Du konntest bereits Berufserfahrung im oben genannten Bereich, idealerweise im IT oder technischen Support, sammeln. Provide first line I.T support (Fix) to end users. Sollte dennoch eine Definition oder Erklärung in unserem Lexikon bzw. Weniger * Analyse und Beschreibung von Systemfehlern und deren aktive Lösung sowie Meldung an die Teamleitung und/oder Business-Support * Mitgestaltung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Support * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert * Erfahrung im 2nd Level IT- und Software Support * Berufserfahrung im IT-Umfeld, Entwicklung und Support und aussagekräftiger Projekt- oder Anstellungshistorie an mit dem Betreff „Consultant Support“. * Analyse und Beschreibung von Systemfehlern und deren aktive Lösung sowie Meldung an die Teamleitung und/oder Business-Support * Mitgestaltung und Pflege einer Wissensdatenbank für den Support * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert Für den Job als 1st and 2nd Level Supportstehen einige Türen offen, denn als 1st and 2nd Level Support kann man gleichermaßen als Bauingenieur/in, Fachinformatiker/in oder Techniker/in arbeiten. * Dein Aufgabengebiet umfasst den 1st und 2nd Level Support per Ticketsystem für interne, externe Kunden und Fachbereiche per E-Mail oder Telefon * Alle Supportanfragen werden dabei erfasst, dokumentiert, klassifiziert und priorisiert * Entwicklungspotenzial: 3rd Level Expert * Erfahrung als Supportmitarbeiter/in und ITIL Kenntnisse sind von Vorteil * Herausfordernde Aufgaben und ständiges Lernen rund um das Thema Service und Support in einem international ausgerichteten Unternehmen auf Wachstumskurs Dann bewerben Sie sich als 1st and 2nd Level Support! Einhaltung der Service Levels sicher Mehr, Sie sorgen im Team für den 1st und 2nd Level Support (Remote Service und Vor-Ort Support) Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Fachinformatiker im First & Second Level Support.

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